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Empreendimento Hoteleiro abre vaga para Agente de Reservas

EMPREENDIMENTO HOTELEIRO – NH HOTÉIS CONTRATA Agente de Reservas – Hotelaria

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Conhecer as metas de receita da unidade e atender as solicitações de reservas, visando maximizar a receita e atingir os objetivos da empresa; Conhecer profundamente a unidade e aplicar os padrões de atendimento estabelecidos; Acessar e verificar todos os sistemas e plataformas de reservas, assegurando que estejam funcionando; Analisar nos sites parceiros; se as descrições e horários dos serviços prestados estão de acordo com o que o hotel oferece; Efetuar conciliação de reservas realizadas X o que está registrado nos sites parceiros (para pagamento do valor de comissão correto); Verificar a disponibilidade do tipo de quarto, tarifa e ocupação antes de confirmar qualquer reserva; Processar todas as solicitações de reservas, alterações e cancelamentos recebidos; Verificar todas as informações de reserva com os solicitantes para garantir a precisão; Atender e documentar solicitações especiais de maneira precisa e eficiente; Atribuir e informar números de confirmação/cancelamento e transmitir claramente essas informações ao solicitante e documentar por e-mail; Sugerir o tipo de quarto mais apropriado para atender às necessidades dos hóspedes e maximizar a tarifa do quarto. Explicar as políticas de garantia e cancelamento ao solicitante; Usar técnicas de vendas para ajudar o hóspede a fazer reserva, incluindo chamadas personalizadas, obtendo a necessidade do hóspede, sugerindo datas alternativas; Responder às perguntas dos hóspedes sobre as instalações/serviços da propriedade (por exemplo, horário de funcionamento, disponibilidade de quartos, datas restritas, tarifas e tipos de quartos, pacotes, promoções, entretenimento, restaurantes, eventos especiais); Descrever as acomodações do quarto e as facilidades de venda de recursos de benefícios para os hóspedes; Comunicar informações sobre reservas VIP designadas, incluindo nome VIP, empresa e título para a equipe de gerenciamento e operações; Seguir técnicas de “up selling” e estratégias de vendas para maximizar a receita; Cadastrar corretamente conforme procedimento estabelecido todas as empresas, operadoras e agências de viagens solicitantes das reservas. Dentre outras atribuições.

CARACTERÍSTICAS DESEJADAS:
Proativo(a);
Organizado(a);
Confiante;
Positivo(a) com controle emocional;
Foco e concentração;
Trabalhar em equipe;
Facilidade em adaptar-se a mudanças;
Fortes habilidades de comunicação (verbal, escuta, escrita);
Fortes habilidades de resolução de problemas;
Fortes habilidades de relacionamento com clientes e associados;
Fortes habilidades de “persuasão”;
Habilidades eficazes de tomada de decisão.

PARTICIPE DO GRUPO DE DIVULGAÇÃO DE VAGAS 

PRÉ-REQUISITOS:
Necessário experiência em cargo semelhante em um hotel;
QUALIFICAÇÕES: 2º Grau Completo ou Superior;
Conhecimento geral em informática, principalmente Excel, Desbravador, Omnibees e B2B;
Desejável Inglês ou Espanhol fluentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTE:
Salário: R$ 1.725,00
Alimentação incluída;
Escala – 6×1 com folga aos Domingos das 08h às 17h.

CANDIDATE-SE 

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