Analista Informação Negócio Sênior – Unidade Feira de Santana
DESCRIÇÃO DA VAGA
O profissional que exercer esta função será responsável por desenvolver as análises de dados de negócio integrados com a voz do cliente para prover os insights que irão alimentar o ciclo de melhoria da qualidade, direcionando a atuação à estratégia buscando o bom desempenho em resultados operacionais.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Garantir a devida utilização e a continua evolução da assertividade da plataforma de speech, NOC, Estressometro e monitorias humanas; Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação; Desenvolvimento e melhoria de check list de monitoria; Auxiliar as demandas definidas pelo consultor de melhoria contínua no mapeamento dos processos de cada célula e garantindo a assertividade dos processos; Atuar junto a área de qualidade nas revisões das monitorias com o objetivo de mensuração de gaps operacionais existentes no âmbito de processos; Desenhar fluxos de processos seguidos e levantar oportunidades de melhoria operacional entre áreas internas Atento, parceiros e cliente; Atuação com ferramentas de fluxos BPMN, controles estatísticos, apresentações executivas, outras ferramentas que auxiliem o diagnóstico e tomada de decisão.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino Superior Completo (Área de Humanas ou Exatas); Excelente comunicação; Perfil analítico, resolutivo e colaborativo; Conhecimento em Pacote Office; Integração, compromisso com o cliente, habilidade interpessoal, visão de negócio, flexibilidade e orientação a resultado; Experiência na área de atuação.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Salário R$ 3.500,00 e benefícios. Horário de Trabalho Das 9:00 às 18:48 Jornada de Trabalho 220h mês | 5×2
